Tagged: wanadoo

Wanadoo V

Més de cinc mesos després d’haver presentat la reclamació a través de l’Oficina d’Atenció al Consumidor, encara no m’han trucat per dir-me com està la meva reclamació. Sempre que he trucat a l’oficina m’han respost que, o bé no hi ha novetats o bé que ara estem molt enfeinats i no et podem atendre.
Ha anat passant el temps i avui rebo una carta d’ESPAND ABOGADOS en què m’amenacen que si no pago els meus deutes amb Wanadoo resoldran el tema per via judicial. M’adjunten a la carta una demanda judicial que presentaran al Jutjat de Primera Instància de la meva ciutat. La primera reacció ha estat espantar-me i posar-me de mala llet. Quan m’he calmat una mica he pensat que ho pagaria tot i així ja me n’oblidava per sempre, d’aquest malson. Quan m’he calmat una mica més he pensat que podia denunciar-ho al Síndic de greuges (ja que es tracta d’un endarreriment en un tràmit administratiu de reclamació).
Quan ja estava calmada del tot he rellegit la carta i he pensat que no dec ser l’única víctima d’aquesta gent i he preguntat al Google què en sabia. Llavors sí que m’he calmat. ESPAND ABOGADOS són uns estafadors. Compren les factures impagades a Wanadoo i mitjançant amenaces als exclients de la companyia intenten treure’n alguns dinerons. He llegit per internet que al telèfon d’ESPAND ABOGADOS no respon mai ningú i diuen que el senyor que signa la carta “Manuel Espejo Cabra” no està col·legiat a l’Il·lustre Col·legi d’Advocats de Madrid.
Total, que no hi ha perill de res. Però val a dir que m’han espantat i que he estat a punt de pagar-los uns diners que no els dec.

Wanadoo IV

Finalment, vaig decidir que demanaria ajuda a la Generalitat. Vaig trucar al 012 perquè em diguessin què havia de fer en aquests casos (estava seguríssima que no era la primera persona que m’hi trobava). La persona que em va atendre al 012 em va dir que, sobretot, pagués totes aquestes factures que em reclamaven, que si em ficaven en un llistat de morosos, això em perjudicaria tota la vida i no podria demanar hipoteques, etc. Em va aconsellar que, un cop fet això, presentés una queixa a l’oficina d’Atenció al Consumidor i que ells em tramitarien la reclamació pertinent i recuperaríem els diners. Així ho vaig fer.

La primera cosa que em va dir la persona que em va atendre a l’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor va ser: “Però qui t’ha dit que paguessis les factures que et reclamen?”. “M’ho han dit al 012”, vaig respondre amb un fil de veu. I es veu que, segons el treballador de l’Oficina si ja has pagat les factures és molt i molt difícil recuperar-ne els imports. Qui els entengui que els compri, els de l’Administració!!

Em va demanar tots els papers i em va dir que s’iniciaven els tràmits i que ja em trucarien quan la cosa es resolgués. No em van donar cap comprovant ni cap còpia de res que acredités que jo havia fet la reclamació. Però me’n vaig refiar i me’n vaig anar una mica (només una mica) més tranquil·la cap a casa.

Wanadoo III

Santa Innocència, la meva! La meravellosa carta certificada no va servir de res, perquè vaig continuar rebent al domicili antic cartes i més cartes de Wanadoo. Per tant, vaig haver de fer el cor fort i em vaig decidir trucar a Wanadoo parlant-los en cristià perquè m’entenguessin, a veure si resolíem el problema d’una punyetera vegada.
Aquesta vegada vaig estar de sort perquè al segon intent ja vaig poder parlar amb una persona de carn i ossos. Em va tenir ben bé mitja hora al telèfon (amb trucada de pagament, per cert) i era molt lenta atenent les meves consultes, perquè “el servidor va muy lento” (caram, sí que es venen bé, aquesta gent!).
Resumint, em va dir el següent:
– Que si no podia accedir al meu espai de l’àrea de clients del web de Wanadoo és perquè “la semana pasada se hicieron trabajos de mantenimiento”. I jo li vaig dir que no era només la setmana passada sinó de ja feia un parell de mesos que no hi podia entrar i em va respondre amb un silenci sepulcral…
– Que a ells no els constava que en cap moment algú m’hagués donat de baixa de Wanadoo: Segons ells Telefonicadespanya no havia fet cap gestió per mi i que per això podia denunciar-los a l’Oficina d’Atenció al Consumidor…
– Que sí que havien rebut la meva carta però l’havien arxivada sense llegir-la, perquè “estaba escrita en valenciano o en catalán” i “Wanadoo no tiene la obligación de atender a los clientes que se le dirigen en catalán i es va quedar tan ampla (veieu com no tenen sentiments?). I jo vaig pensar que si no me n’hagués donat de baixa, me n’hauria donat en aquell moment. Em va dir que li havia d’enviar un fax en espanyol dient-li que em donava de baixa, però que les factures del juny, juliol i agost les havia de pagar.

Wanadoo II

Tot i tenir solucionat el problema, vaig continuar rebent cartes de Wanadoo al meu antic domicili. Hi havia dos tipus de cartes: les primeres, en què simplement em reclamaven el pagament d’una factura, i les segones, en què em recordaven que encara no els havia pagat la factura i que, si no pagava, es veurien obligats a incloure’m en un llistat de morosos.

Com que això de la morositat no em deixava tranquil·la del tot, vaig trucar a atención al cliente de Wanadoo (que, per cert, NO és un número gratuït, com sí que ho és el de Telefonicadespanya). Vaig trucar al número que hi havia al peu de les famoses cartes. Però resulta que en trucar a aquell telèfon, una màquina em va dir que Wanadoo havia canviat el número i que prengués nota del nou (que, per cert, tampoc és gratuït). Hi vaig trucar diverses vegades i fins al tercer intent no vaig poder parlar amb una persona de carn i ossos (“de carn i ossos i sentiments”, no, “carn i ossos” a seques); en els intents anteriors la meva trucada s’havia perdut pel ciberespai o vés a saber per on… La persona de carn i ossos em va dir que no entenia el català i que em passaria amb algú que entengués el català i aquest algú no va aparèixer mai i la trucada es va acabar tallant…

Vaig decidir no perdre més temps ni diners trucant a “atención al cliente de Wanadoo” i vaig tornar a provar de contactar-hi a través de la web, però continuava tenint l’accés denegat a l’àrea de clients (per morosa, suposo). Així doncs, vaig pensar que la millor manera seria fent-ho per correu tradicional i els vaig enviar una carta certificada en què els demanava que anul·lessin totes les factures que em reclamaven perquè jo ja no era clienta seva. I santes pasqües!

Wanadoo I

Era usuària de Wanadoo per a serveis d’Internet+trucades fins el dia que vaig decidir passar-me a l’ADSL. Vaig escollir els serveis d’ADSL d’una altra companyia, Telefonicadespanya, perquè oferia un molt bon preu al col·lectiu d’estudiants de la UOC: 29 eurells al mes + trucades metropolitanes fins (això sí, amb data de caducitat) el 31 de desembre del 2005. La companyia mateixa, Telefonicadespanya, es va encarregar de fer-me els tràmits de la baixa de Wanadoo (quina amabilitat!).

Un cop fet tot això, vaig donar de baixa la domiciliació bancària amb Wanadoo perquè no em cobressin per error (o per mala llet) més factures del compte. Al cap d’un mes em vaig canviar de domicili i ja no vaig comunicar a l’empresa Wanadoo la meva nova adreça, perquè representa que jo ja no hi tenia cap mena de lligam com a clienta.

Al cap d’unes setmanes d’haver-me traslladat, vaig començar a rebre a l’antic domicili cartes ordinàries, sense certificar, de Wanadoo (em van arribar perquè encara conservo lligams amb el meu antic domicili, però podria no haver-les rebut mai). En aquestes cartes (en vaig arribar a rebre 6 o 7 entre el juliol i el setembre) Wanadoo em reclamava el pagament d’una sèrie de factures, de les quals només em donaven un núm. de referència i un import. Wanadoo és d’aquelles empreses tan sensibles amb el medi ambient que no gasten paper ni per enviar-te la factura a casa i em penjaven totes les factures a l’àrea de clients de la pàgina web. Per tant, vaig haver d’entrar a la web per veure de quines factures em reclamaven el pagament. Però, ai las! Com que havia deixat de pagar les factures, Wanadoo em va bloquejar l’accés com a usuària i no em deixava accedir al meu espai de l’àrea de clients. Per tant, no podia saber quines factures em reclamaven…

De tota manera, com que a la carta que em van enviar hi deia que “si en el momento de recibir la carta el problema ya se ha solucionado, haga caso omiso de la misma”. Vaig trucar a Telefonicadespanya per preguntar-los si “el problema” ja s’havia solucionat i em van dir que sí, que des de l’1 de juny de 2005 jo ja no era clienta de Wanadoo. Uf!, vaig pensar. Solucionat!