Wanadoo III

Santa Innocència, la meva! La meravellosa carta certificada no va servir de res, perquè vaig continuar rebent al domicili antic cartes i més cartes de Wanadoo. Per tant, vaig haver de fer el cor fort i em vaig decidir trucar a Wanadoo parlant-los en cristià perquè m’entenguessin, a veure si resolíem el problema d’una punyetera vegada.
Aquesta vegada vaig estar de sort perquè al segon intent ja vaig poder parlar amb una persona de carn i ossos. Em va tenir ben bé mitja hora al telèfon (amb trucada de pagament, per cert) i era molt lenta atenent les meves consultes, perquè “el servidor va muy lento” (caram, sí que es venen bé, aquesta gent!).
Resumint, em va dir el següent:
- Que si no podia accedir al meu espai de l’àrea de clients del web de Wanadoo és perquè “la semana pasada se hicieron trabajos de mantenimiento”. I jo li vaig dir que no era només la setmana passada sinó de ja feia un parell de mesos que no hi podia entrar i em va respondre amb un silenci sepulcral…
- Que a ells no els constava que en cap moment algú m’hagués donat de baixa de Wanadoo: Segons ells Telefonicadespanya no havia fet cap gestió per mi i que per això podia denunciar-los a l’Oficina d’Atenció al Consumidor…
- Que sí que havien rebut la meva carta però l’havien arxivada sense llegir-la, perquè “estaba escrita en valenciano o en catalán” i “Wanadoo no tiene la obligación de atender a los clientes que se le dirigen en catalán“ i es va quedar tan ampla (veieu com no tenen sentiments?). I jo vaig pensar que si no me n’hagués donat de baixa, me n’hauria donat en aquell moment. Em va dir que li havia d’enviar un fax en espanyol dient-li que em donava de baixa, però que les factures del juny, juliol i agost les havia de pagar.

Wanadoo II

Tot i tenir solucionat el problema, vaig continuar rebent cartes de Wanadoo al meu antic domicili. Hi havia dos tipus de cartes: les primeres, en què simplement em reclamaven el pagament d’una factura, i les segones, en què em recordaven que encara no els havia pagat la factura i que, si no pagava, es veurien obligats a incloure’m en un llistat de morosos.

Com que això de la morositat no em deixava tranquil·la del tot, vaig trucar a atención al cliente de Wanadoo (que, per cert, NO és un número gratuït, com sí que ho és el de Telefonicadespanya). Vaig trucar al número que hi havia al peu de les famoses cartes. Però resulta que en trucar a aquell telèfon, una màquina em va dir que Wanadoo havia canviat el número i que prengués nota del nou (que, per cert, tampoc és gratuït). Hi vaig trucar diverses vegades i fins al tercer intent no vaig poder parlar amb una persona de carn i ossos (“de carn i ossos i sentiments”, no, “carn i ossos” a seques); en els intents anteriors la meva trucada s’havia perdut pel ciberespai o vés a saber per on… La persona de carn i ossos em va dir que no entenia el català i que em passaria amb algú que entengués el català i aquest algú no va aparèixer mai i la trucada es va acabar tallant…

Vaig decidir no perdre més temps ni diners trucant a “atención al cliente de Wanadoo” i vaig tornar a provar de contactar-hi a través de la web, però continuava tenint l’accés denegat a l’àrea de clients (per morosa, suposo). Així doncs, vaig pensar que la millor manera seria fent-ho per correu tradicional i els vaig enviar una carta certificada en què els demanava que anul·lessin totes les factures que em reclamaven perquè jo ja no era clienta seva. I santes pasqües!

Wanadoo I

Era usuària de Wanadoo per a serveis d’Internet+trucades fins el dia que vaig decidir passar-me a l’ADSL. Vaig escollir els serveis d’ADSL d’una altra companyia, Telefonicadespanya, perquè oferia un molt bon preu al col·lectiu d’estudiants de la UOC: 29 eurells al mes + trucades metropolitanes fins (això sí, amb data de caducitat) el 31 de desembre del 2005. La companyia mateixa, Telefonicadespanya, es va encarregar de fer-me els tràmits de la baixa de Wanadoo (quina amabilitat!).

Un cop fet tot això, vaig donar de baixa la domiciliació bancària amb Wanadoo perquè no em cobressin per error (o per mala llet) més factures del compte. Al cap d’un mes em vaig canviar de domicili i ja no vaig comunicar a l’empresa Wanadoo la meva nova adreça, perquè representa que jo ja no hi tenia cap mena de lligam com a clienta.

Al cap d’unes setmanes d’haver-me traslladat, vaig començar a rebre a l’antic domicili cartes ordinàries, sense certificar, de Wanadoo (em van arribar perquè encara conservo lligams amb el meu antic domicili, però podria no haver-les rebut mai). En aquestes cartes (en vaig arribar a rebre 6 o 7 entre el juliol i el setembre) Wanadoo em reclamava el pagament d’una sèrie de factures, de les quals només em donaven un núm. de referència i un import. Wanadoo és d’aquelles empreses tan sensibles amb el medi ambient que no gasten paper ni per enviar-te la factura a casa i em penjaven totes les factures a l’àrea de clients de la pàgina web. Per tant, vaig haver d’entrar a la web per veure de quines factures em reclamaven el pagament. Però, ai las! Com que havia deixat de pagar les factures, Wanadoo em va bloquejar l’accés com a usuària i no em deixava accedir al meu espai de l’àrea de clients. Per tant, no podia saber quines factures em reclamaven…

De tota manera, com que a la carta que em van enviar hi deia que “si en el momento de recibir la carta el problema ya se ha solucionado, haga caso omiso de la misma”. Vaig trucar a Telefonicadespanya per preguntar-los si “el problema” ja s’havia solucionat i em van dir que sí, que des de l’1 de juny de 2005 jo ja no era clienta de Wanadoo. Uf!, vaig pensar. Solucionat!